CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA – COLCHONERIA LUYBER SL
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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COLCHONERIA LUYBER SL, en adelante la EMPRESA. Con CIF: B36301612 y domicilio fiscal en C/ Lugar de Canabal 23-B, 36140- Vilaboa – Pontevedra. Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, folio 122, libro 2082, sección 8, hoja PO-20882. Inscripción 1ª. Email: info@ekoalacomfort.com.
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Condiciones de uso
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Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido del Portal (con carácter meramente enunciativo: imágenes, logos, logotipos, signos, sonidos, animaciones vídeos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, etcétera), son titularidad de la EMPRESA o tiene autorizado su uso.
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Sin perjuicio de lo expresado en el párrafo anterior, la marca comercial EKOALA COMFORT y el logotipo de EKOALA COMFORT, son propiedad de
La EMPRESA y el acceso o la utilización del Portal por su parte no supone el otorgamiento de ningún derecho de cualquier naturaleza sobre ellos. Se prohíbe expresamente su utilización para fines comerciales y para cualquier otro fin.
La EMPRESA se reserva el derecho de ejercitar frente al usuario las acciones judiciales y extrajudiciales que correspondan, derivadas de cualquier actuación de este que infrinja los derechos de propiedad Intelectual y/o industrial existentes sobre los materiales y contenidos del Portal, y ello sin perjuicio de cualesquiera otras actuaciones, judiciales o extrajudiciales que pudiera llevar a cabo la EMPRESA.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Como cliente tiene la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento y devoluciones, así como el plazo y la forma de hacerlo. El ejercicio del derecho de desistimiento supone la devolución al cliente de todo lo pagado por el bien adquirido o el servicio contratado. El derecho de desistimiento tiene un plazo de 14 días desde la recepción del mismo.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, o cualquier otro producto promocional incluido. Como cuando lo recibió, sin haber sido utilizado ni manipulado o instalado.
Para la gestión de las devoluciones el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería a su elección y portes a su cargo.
Si el cambio o devolución se realiza en nuestra tienda física será gratuito.
Para la tramitación deberá ponerse en contacto, a través de correo electrónico info@ekoalacomfort.com.
Es importante que a la hora de empaquetar el artículo no se produzcan daños en el embalaje original. En el caso de que se devuelva sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda según el estado del producto devuelto.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra.
Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.
En el Anexo B de la Ley para la Defensa de consumidores y usuarios, se provee un modelo de formulario de desistimiento. Puede cubrirlo y enviarlo a info@ekoalacomfort.com.
Política de enlaces
En el caso de que se proponga establecer hiperenlaces con la página web de la EMPRESA, no podrá dar a entender que la EMPRESA ha autorizado el hiperenlace o que de alguna manera ha aprobado o autorizado el contenido de la página web en la que se establece el hiperenlace, ni tampoco realizar manifestaciones falsas, inexactas u ofensivas sobre la EMPRESA o cualesquiera de sus trabajadores, o bien incluir en la página del hiperenlace contenidos inapropiados, difamatorios, ilegales, obscenos o ilícitos, ni cualesquiera otros que de cualquier manera contravengan la legalidad vigente. Tampoco podrá crear macros (“frames”) con las páginas web ni sobre las páginas web de la EMPRESA.
La EMPRESA se reserva la posibilidad de comunicarse con usted, si considera que incumple las normas establecidas para los hiperenlaces, así como de ejercitar las acciones judiciales y extrajudiciales pertinentes, derivadas de cualquier conducta contraria a lo dispuesto en el párrafo anterior.
Responsabilidad
La EMPRESA no garantiza el uso correcto y lícito de la web por sus usuarios, y, en consecuencia, declina cualquier clase de responsabilidad derivada de cualesquiera actuaciones contrarias a la legalidad vigente, incluyendo, expresamente, manifestaciones de cualquier clase vertidas a través de aplicaciones o herramientas disponibles en cada momento en el Portal, que resulten inapropiadas, difamatorias, injuriosas, ofensivas, racistas, obscenas, o discriminatorias, entre otras. Asimismo, la EMPRESA se reserva el derecho a ejercitar las acciones judiciales y extrajudiciales pertinentes, derivadas de cualquier conducta contraria a lo dispuesto en este párrafo.
La EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada de las siguientes situaciones que se enumeran a título enunciativo, pero no limitativo:
De los errores que se pudieran producir como consecuencia de incidencias debidas a problemas en la red de Internet incluyendo la imposibilidad de usar el Portal, tanto como resultado de operaciones de mantenimiento rutinarias del sistema como de actualizaciones imprescindibles para el buen funcionamiento del mismo.
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De los contenidos a los que pueda acceder el usuario a través de enlaces no autorizados por la EMPRESA o que sean introducidos por los usuarios como comentarios, o utilizando herramientas similares, cuando éstas sean puestas a disposición de los mismos en el Portal.
De la introducción de datos erróneos por tu parte o de un tercero no autorizado, así como de los problemas con la dirección de e-mail que nos facilites si es incorrecta o presenta problemas de operativa ajenos a la EMPRESA.
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Modificaciones de las presentes condiciones
La EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente, total o parcialmente, sin necesidad de previo aviso las presentes Condiciones de Uso, así como cualesquiera otras condiciones de carácter particular que modifiquen, extingan o dejen sin efecto total o parcialmente otras partes del Portal que eventualmente puedan establecerse, la configuración, presentación y diseño del Portal o de cualquiera de los elementos y servicios que lo integran. Cualquier acceso posterior a dichas modificaciones al Portal por su parte se considerará como una aceptación de las mismas.
Condiciones generales de venta:
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad con el Código Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el contrato entre la EMPRESA y el cliente, considerándole con suficiente capacidad legal y mayoría de edad, y por tanto entender y estar de acuerdo con las presentes condiciones de venta de los artículos seleccionados. Ninguna condición particular puede, salvo aceptación formal y escrita de EKOALA COMFORT, prevalecer sobre estas condiciones de venta.
1.- TARIFAS
Los precios de los artículos de la EMPRESA recogidos en las tarifas incluyen el IVA, una entrega y un montaje profesional si el artículo lo requiere, figurando en la descripción del artículo esta última condición, con sujeción a lo dispuesto en las presentes condiciones generales de venta y dentro de una zona geográfica determinada la cual será especificada en el momento de realizar el pedido. La entrega y montaje quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad y prevención de riesgos en vigor.
Las tarifas de venta de las bases incluyen siempre los accesorios necesarios para poder hacer uso normal de las mismas (según el modelo patas y/o pletinas de unión y/o sustentos laterales); lo cual y según el producto los accesorios pueden no estar reflejados en los pedidos como referencias adicionales.
Los costes del desmontaje y de retirada de un artículo antiguo no quedan incluidos en la tarifa de los artículos de la EMPRESA y, por lo tanto, se le aplicará un recargo de 19 € IVA incluido por producto retirado y un recargo de 39 € IVA incluido por cada media hora de trabajos de desmontaje profesional previo a la retirada si el artículo lo requiere. Los costes de retirada (se trate de género antiguo por sustituir consecuencia de la compra y de la entrega correspondiente o se trate de devoluciones y/o desistimiento de productos de la EMPRESA) y/o de desmontaje quedan incluidos para dichos productos sustituidos equivalentes en todos los aspectos (accesos arquitectónicos, tiempo de desmontaje y retirada, colchón por colchón, base tapizada por base tapizada, canapé abatible por canapé abatible, lista no exhaustiva). No existen opciones de recuperación parcial o total de cualquier artículo una vez se haya retirado. A estos efectos el cliente deberá dar una descripción adecuada respecto de las características del elemento a retirar y/o desmontar. La incorrecta descripción del elemento a retirar y/o desmontar, así como de sus características específicas, comportará el cargo de los servicios de retirada y desmontaje. En todo caso se informará al cliente, en el momento de la retirada del producto sustituido, de la inclusión o no del coste de retirada o desmontaje, siempre que por su situación, instalación o accesibilidad requiera necesidades específicas para su retirada y desmontaje.
Las presentes condiciones generales de venta, así como las tarifas practicadas por la EMPRESA, pueden modificarse en cualquier momento sin aviso previo, sin afectar estos cambios a los pedidos en curso ni a los presupuestos vigentes. Siendo los presupuestos formalmente emitidos válidos desde la fecha de emisión hasta el fin del mes en curso salvo ofertas condicionadas a períodos concretos para su aplicación comunicadas en el Portal. Las tarifas de los productos de la EMPRESA, servicios y transporte son exclusivamente aplicables en Península y Baleares. Otros destinos (Islas Canarias, Melilla, Ceuta o Internacional) según estudio y presupuesto previo, aceptación del mismo y pago íntegro anticipado.
2.- PEDIDOS
Todo pedido se entenderá realizado en firme una vez que se haya aceptado por la EMPRESA. La EMPRESA se reserva el derecho a no aceptar pedido(s) en firme, en este caso se informaría al cliente mediante correo electrónico a la dirección por éste facilitada, o Burofax, en un plazo máximo de 72 horas fecha del pedido efectuado. Si no se realiza otro pedido, la EMPRESA devolverá al cliente por transferencia bancaria la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.
La cantidad abonada, el modo de pago seleccionado, así como la fecha de realización del pedido y la descripción del mismo, estarán debidamente anotados en la confirmación de pedido que recibirá el cliente. Así mismo constará el recibo de pago indicando la cantidad entregada en el momento de suscribir el pedido. El recibo puede estar integrado a la propia confirmación de pedido.
Cualquier incidente(s) derivado(s) del proceso de pago en cualquier momento del proceso de venta será motivo para no proceder a la entrega y/o en su caso al montaje, retirándose el género del lugar de entrega –en este último supuesto se deberá concertar una segunda entrega, que se asignará en función de la disponibilidad logística, y a la que se le aplicará un recargo para segundas entregas de 99 € IVA incluido-.
Los pedidos en firme, que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de la EMPRESA, debido a la imposibilidad de ser entregados al cliente, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega, incidente en el proceso de pago, devolución improcedente del pedido, etc. (lista enunciativa de supuestos no siendo limitativa de los mismos), permanecerán un máximo de 3 meses, transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o íntegra) será retenida en concepto de daños y perjuicios. Para el caso que el cliente solicite de nuevo la entrega del pedido en firme o lo recoja personalmente, la EMPRESA podrá aplicar al cliente un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios; además de los costes correspondientes para segundas entregas si fuera el caso.
3.- PRODUCTOS
El usuario declara conocer que todos los productos que se venden en la EMPRESA están destinados a un uso doméstico. Las garantías que ofrece la EMPRESA con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso exclusivamente doméstico.
El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados por la EMPRESA, asegurarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar.
A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta a través del Portal. La EMPRESA no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo de la EMPRESA.
Información sobre productos. El cliente reconoce haber estado informado por parte de la EMPRESA a través de las presentes condiciones en el momento de validar el pedido en firme sobre las diferentes advertencias generales específicas y relacionadas con la compra de artículos de descanso en general. En especial, pero de forma no limitativa, se detallan las más relevantes a continuación:
Un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas; se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 2-3 cm;
Los somieres pueden presentar unas dimensiones algo diferente a la referencia comercial según los acabados laterales que tengan – por ejemplo modelos con embellecedores y/o acolchados- Se consideran aceptables variaciones entre 1-1,5 cm altura-anchura- largo;
Todos los colchones pasadas las primeras noches «toman la forma» del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta la garantía;
Es recomendable comprar el conjunto global base + colchón en la EMPRESA para asegurarse de la compatibilidad de los mismos (evitar posibles riesgos de hundimiento o deformación de una de las piezas o del conjunto);
Los pistones (hidráulicos y compases metálicos) de los canapés abatibles están concebidos también para trabajar con fuerzas mínimas y máximas; un colchón EKOALA nuevo con un abatible antiguo o adquirido de otra marca puede provocar un mal funcionamiento por incompatibilidad;
Los somieres con motores se entregan con mando con cable; los mandos inalámbricos, si existe la opción, son opcionales y se reflejan como referencia adicional;
Los somieres eléctricos se entregan siempre con 2 motores; somieres con motores adicionales (para articular o masaje) constan en la descripción del producto o como referencia adicional específica;
Nunca sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier cuando esté articulado, no está preparado para este uso; lo mismo en la tapa de un canapé abatible cuando éste está en posición abierta;
Todos los somieres articulados o tapas de canapés abatibles pueden provocar en un momento dado algunos «ruidos» mínimos de roce; se tiene que utilizar un spray con base de silicona para mantener en estado óptimo;
La concepción técnica e interna de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante : en caso de medidas especiales los colchones pueden estar concebidos con varios bloques del material elegido y no de forma “monobloc”, lo que no afecta ni las cualidades ni su durabilidad ni la garantía legal;
El oxígeno y el ozono puede estropear el látex. Se recomienda no exponer éste ni al aire ni al sol;
Es aconsejable no manipular el colchón o almohadas fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible. Debido a su esponjosidad es sensible al rasgado;
No mantener nunca un canapé abatible con la tapa bajada y sin colchón encima; la presión ejercida por los pistones y compases puede provocar una apertura inoportuna y por sorpresa, pudiendo provocar heridas por golpe fuerte al usuario;
No se debe doblar un colchón una vez desembalado para evitar roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles.
Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto, y por consiguiente no afecta a la garantía.
Las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto.
4.- ENVÍO Y ENTREGA
Plazos de entrega orientativos: entre 24 y 96 horas para todos los productos según destino geográfico y momento de la compra (día y hora); salvo los que requieren una entrega y montaje profesional (p.e. canapés abatibles) entre 2 y 3 semanas. En la fase inicial de la expedición el cliente empieza a recibir notificaciones por parte de la empresa encargada de la entrega para su seguimiento.
La forma de operar del servicio de transporte y montaje en el momento de efectuar la entrega: en los casos de pedidos que requieren un entrega y montaje profesional, la empresa encargada de operaciones llama al cliente con horas de antelación para fijar una franja horaria concreta. Los demás envíos se realizan por mensajería tradicional, en estos casos, a la hora de realizar su pedido, la EMPRESA recomienda a sus clientes indicar en el mismo la franja horaria óptima deseada, en la medida de sus posibilidades organizativas nuestros colaboradores logísticos lo toman en cuenta en la planificación de las rutas.
Antes de suscribir el pedido, el cliente deberá informar de aquellas barreras arquitectónicas que en consideración a las medidas del pedido en firme, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del cliente (por ejemplo: acceso imposible al domicilio por puertas o ventanas, acceso a plantas superiores dificultado por escaleras estrechas, cualquier barrera de obra o mueble impidiendo acceso según las normativas de seguridad para los transportistas y garantía total para evitar el deterioro del género entregado. En particular, en caso de pedidos incluyendo bases no desmontables y/o tapas de canapés abatibles (sin flexibilidad y dimensión(es) incompatible(s) con ciertos accesos). Los colchones entregados embalados en cajas de dimensiones especiales y “al vacío” permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y dimensiones de puertas se refiere. Una vez desembalados dichos productos su retirada puede resultar imposible o requerir medios especiales que irán siempre a cargo del cliente final (tanto en caso de desistimiento como de devolución).
La EMPRESA se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del cliente como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas. En estos casos no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al cliente ningún derecho a reclamación o de compensación. Si el cliente no acepta la entrega a pie de calle, se planificará una segunda entrega siempre y cuando fuera técnicamente posible, siendo a cargo del cliente los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión, aceptación y pago del correspondiente presupuesto del recargo.
En ningún caso la EMPRESA presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. EKOALA COMFORT, a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al cliente con una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmuebles, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega.
5.- DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
El cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de éste, para lo cual deberá ponerse en contacto con la EMPRESA para proceder a su tramitación. El cliente se hará cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución si ésta es debida a causas ajenas a la EMPRESA y/o fuera del ámbito de las garantías ofrecidas por la EMPRESA. Estos costes variarán según el producto adquirido con un máximo de 19€ IVA incluido. Una vez transcurrido el plazo de 14 días en almohadas, protectores y edredones, perderá su derecho a la devolución.
Garantía de satisfacción: Desde el 9/12/2019 el cliente dispone de hasta 100 días para devolver todos los colchones. Las condiciones para la serie limitadas se indicarán en las especificaciones de cada campaña. Las solicitudes de devolución de productos deberán ser realizadas al departamento de Atención al cliente de la EMPRESA indicando su voluntad de proceder a la devolución del producto. El servicio de retirada y de transporte no tendrá coste para el cliente si se produce la devolución en los primeros 100 días. Si se produce la devolución pasados los 100 días el servicio de retirada y de transporte tendrá un coste de 179 € IVA incluido. El pedido debe estar preparado en su embalaje original o parecido y si el artículo lo requiere desmontado. Se hará cargo el cliente de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo grúa, medios especiales: lista no exhaustiva). La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente para informar sobre el día y hora de recogida del artículo. Pasados 7 días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el cliente y tras verificar que los artículos están en buen estado. Si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de la EMPRESA –vicio aparente- se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio de compra inicial del artículo.
Los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven. Para solicitar la devolución deberá el cliente estar dentro del plazo indicado en el párrafo anterior según el modelo de colchón, indicar el número de tarjeta de débito o crédito en caso de pago del pedido inicial por este medio, copia de la factura de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
La Garantía de satisfacción solo se aplica a los colchones de la gama de la EMPRESA (salvo modelo Basic y/u otra serie limitada) y solo se puede hacer uso una vez (un cambio). Para los demás productos, ver el primer párrafo del apartado 4 de las presentes condiciones: desistimiento. Se podrá solicitar la activación la citada garantía de satisfacción siempre y cuando el colchón por retirar no presente ningún vicio aparente. Esta comprobación se realiza por parte de los servicios logísticos en sus almacenes. No obstante, los servicios logísticos podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio de colchón.
El cliente que solicita otro modelo, en el ámbito de esta garantía de satisfacción y siempre que el colchón por retirar esté en buen estado, abonará la diferencia de precio íntegramente entre uno y otro artículo en el momento de la solicitud de cambio. Si debido al cambio de modelo, el saldo es favorable al cliente, la EMPRESA realizará la devolución del diferencial mediante transferencia bancaria según datos facilitados por el cliente. Se hará efectiva la transferencia bancaria, una vez retirado el artículo del domicilio del cliente por parte de los servicios logísticos contratados por la EMPRESA y comprobado en los almacenes de la EMPRESA la ausencia de vicios aparentes. En el ámbito de esta oferta, el cliente tiene que asumir los costes varios idénticos definidos en el pedido inicial si fuera el caso (transporte, grúa,…), sin descuento comercial posible y/o sin posibilidad de aplicar condiciones de campañas promocionales anteriores o en vigor. No está incluida la garantía de satisfacción en caso de productos procedentes de exposiciones o almacenes de liquidación.
Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el cliente y una entidad financiera son responsabilidad del cliente. la EMPRESA no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de la EMPRESA se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privativo entre el Cliente y la entidad financiera que este elija. En ningún caso la EMPRESA actuará como prestamista o como intermediario de crédito.
6.- GARANTÍAS
El período de garantía de cada producto está indicado en su respectiva ficha descriptiva. El total del período indicado consta de dos partes: por una parte todos los productos tienen una garantía legal de 2 años; por otra parte, para determinados productos de la EMPRESA, previamente identificados, se añade una extensión de garantía gratuitamente.
Asimismo la EMPRESA garantiza sus colchones por un período total de 25 años (colchones modelos Bamboo y Seaqual), 10 años (colchón modelo Live) a partir de la fecha de compra del artículo (fecha de realización del pedido en firme) por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o de la entrega o que tengan su origen en los materiales suministrados. La garantía cubre las estructuras de las bases y los núcleos de los colchones como son el bloque principal de soporte de espuma, el bloque principal de soporte de muelles o el bloque principal de soporte de látex. Esta extensión de garantía no se aplica a los demás productos: el período de garantía total para otros productos es de 2 años.
Los motores o partes con accionamiento electrónico y/o eléctrico tienen 5 años de garantía.
Sin perjuicio de lo establecido en los párrafos anteriores, la EMPRESA no responderá de los defectos que sean consecuencia de:
un uso o tratamiento inadecuado;
en caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico;
cuando el producto haya sido conservado en condiciones
inadecuadas para mantener sus cualidades;
de los daños producidos por agua, humedades, fuego,
transporte inadecuado, falta de mantenimiento;
cuando el colchón se encuentre manchado.
Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra y al menos 2 fotografías ilustrativas. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los colchones. Esta garantía no cubre los cortes o rayones, el desgaste por uso normal ni tampoco el daño causado por golpes o accidentes. Esta garantía no cubre daños consecuentes, impactos o accidentes ni tampoco se aplicará a aquellos productos que se hayan utilizado de forma incorrecta o inapropiada; o que hayan sido tratados con productos de limpieza erróneos.
Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten territorialmente competentes según la legislación vigente.
En todo caso, le informamos que tiene derecho a solicitar la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo.